Imaginez un cerveau central qui se souvient de chaque interaction, devis et relance à votre place. C’est exactement ce que ces outils promettent : transformer le chaos administratif en une machine de vente bien huilée. Que vous soyez une TPE, une PME ou une entreprise en pleine croissance, choisir le bon outil peut avoir un impact direct sur votre chiffre d’affaires.
Mais face à la jungle des offres, il devient difficile de s’y retrouver. Pour vous aider à faire le bon choix, chez Boost Growb, nous avons analysé et comparé pour vous les 14 meilleurs logiciels CRM en 2025, en tenant compte de leur simplicité, de leurs fonctionnalités, de leur évolutivité et de leur valeur réelle pour les équipes commerciales.
Mais c’est quoi un CRM ?
Logiciel CRM définition (Customer Relationship Management) est un logiciel conçu pour centraliser, organiser et exploiter toutes les informations liées à vos clients et prospects. Il permet de suivre les interactions, gérer les opportunités commerciales, automatiser les relances et améliorer la relation client sur le long terme. Le CRM devient ainsi le cœur de la stratégie commerciale et marketing.
Aujourd’hui, les CRM vont bien plus loin. Ils intègrent des fonctions de vente, de marketing automation, de support client et parfois même de facturation ou de gestion comptable. Certains outils combinent ERP et CRM, offrant une vision globale de l’activité. Bien utilisé, un logiciel CRM devient un véritable levier de croissance, aussi bien pour une TPE, une PME que pour une entreprise structurée.
En bref :
Pas envie de lire tout le comparatif ? Voici nos meilleures recommandations en un coup d’œil :
Sellsy : un CRM tout-en-un pour fluidifier ventes, facturation et gestion (TPE/PME)
Pipedrive : le CRM simple et ultra-efficace pour booster la performance commerciale
HubSpot CRM : la meilleure solution gratuite pour centraliser Marketing
Odoo : un CRM intégré à un ERP complet, idéal pour une gestion unifiée
✅ Zoho CRM : un CRM modulable, complet et accessible pour accompagner la croissance
✅ Brevo CRM : parfait pour unifier marketing, relation client et automatisations
✅ Axonaut : le CRM/ERP français qui simplifie la gestion quotidienne des TPE et indépendants
✅ Karlia : le CRM intuitif pour piloter facilement l’activité commerciale
✅ Zendesk Sell : le CRM orienté ventes, idéal pour connecter équipes Sales & Support
✅ monday.com CRM : une solution flexible, visuelle et collaborative pour organiser le travail
✅ Freshsales : le CRM intelligent qui automatise la prospection et accélère le cycle de vente
✅ Teamleader : le CRM tout-en-un avec gestion de projet et facturation intégrée
✅ Creatio : un CRM ultra-personnalisable conçu pour les entreprises exigeantes
✅ Sage 50 CRM : le CRM connecté à votre comptabilité pour un pilotage commercial unifié
Notre sélection des 14 meilleurs logiciels CRM en 2025
C’est la fierté tricolore de cette liste. Sellsy ne se contente pas de gérer vos contacts, il englobe tout le cycle de vente, de la prospection à la facturation. Son interface est si intuitive qu’on prendrait presque plaisir à faire des devis.
Idéal pour les structures qui veulent centraliser leurs outils, il s’impose comme un excellent logiciel CRM PME complet. Le suivi des opportunités est visuel et le module de signature électronique est un vrai gain de temps au quotidien.
C’est un peu le couteau suisse du commerce : tout est là, bien rangé et prêt à servir. Si vous cherchez une solution « tout-en-un » robuste et made in France, ne cherchez pas plus loin.
Fonctionnalités clés
- Gestion des opportunités
- Devis et facturation intégrés
- Suivi des paiements et relances
- Tarifs dès 29 € /mois
Avantages
- Un Tout-en-un pour gérer vos opérations commerciales
- Interface intuitive facile à prendre en main
- Adapté aux PME / TPE en croissance
Inconvénients
- Moins adapté aux Freelance
Pipedrive a été conçu par des vendeurs, pour des vendeurs, et ça se voit tout de suite. Tout tourne autour du « pipeline » visuel où vous déplacez vos affaires d’une colonne à l’autre par simple glisser-déposer. C’est ludique et efficace.
L’outil force à se concentrer sur les actions concrètes : appeler, relancer, closer. Il ne s’encombre pas de fonctionnalités superflues qui pourraient distraire votre force de vente. L’objectif est clair : faire avancer le deal.
Si vous êtes allergique aux usines à gaz et que vous voulez voir l’état de vos ventes en un coup d’œil, c’est votre champion. Attention, l’addiction à voir ses colonnes se remplir est vite arrivée !
Fonctionnalités clés
- Pipeline de vente visuel (Kanban)
- Synchronisation emails et agenda
- Tarifs dès 14 € /mois
Avantages
- Focalisé à 100% sur l'efficacité commerciale
- Ergonomie exceptionnelle
- Support français réactif
Inconvénients
- Pas de fonctionnalités marketing natives
- Reporting limité en version basique
HubSpot est bien plus qu’un simple CRM, c’est un écosystème qui lie le marketing, la vente et le service client. Si vous cherchez un logiciel gratuit CRM pour démarrer sans risque, sa version « Free » est incroyablement généreuse.
Sa force réside dans l’automatisation et le suivi précis de l’activité de vos contacts (visites web, ouverture d’emails). Vous savez exactement quand un prospect est chaud bouillant pour acheter.
C’est la Ferrari des CRM : puissante, mais l’entretien a un coût. Si l’entrée est gratuite, les fonctionnalités avancées peuvent vite faire grimper la facture.
Fonctionnalités clés
- Gestion des contacts et entreprises
- Suivi de l'activité web des prospects
- Outils de marketing (email, formulaires)
- Tarifs dès 45 € /mois
Avantages
- Version gratuite très riche et illimitée en temps
- Lien parfait entre marketing et vente
- Écosystème immense d'intégrations
Inconvénients
- Les versions payantes deviennent vite très chères
Odoo est un logiciel CRM open-source grâce à son approche modulaire. Vous n’installez que ce dont vous avez besoin : le module CRM aujourd’hui, la comptabilité demain. Tout est interconnecté parfaitement.
L’interface est moderne et épurée, facilitant l’adoption par les équipes même les moins technophiles. La vue Kanban des opportunités est claire et permet d’organiser ses tâches avec une fluidité déconcertante.
C’est l’outil rêvé pour ceux qui veulent construire leur système d’information brique par brique. Avec Odoo, votre logiciel grandit exactement au même rythme que votre entreprise.
Fonctionnalités clés
- Devis et signature électronique intégré
- Intégration site web et e-commerce
- Tarifs dès 0 € /mois
Avantages
- Couvre tous les besoins de l'entreprise (ERP)
- Interface moderne et rapide
- Tarification flexible par module
Inconvénients
- Configuration initiale parfois technique
- Support payant séparément
Zoho CRM est souvent cité comme l’alternative la plus complète pour les budgets serrés. Il propose une profondeur de fonctionnalités qui rivalise avec les géants du secteur, incluant même une IA nommée Zia.
La personnalisation est son point fort : vous pouvez tout modifier pour que le logiciel colle à vos processus. Il s’intègre également avec une suite bureautique complète (mails, docs, projets).
Parfois, l’interface peut sembler un peu dense tant il y a d’options disponibles. Mais pour le prix, c’est une véritable caverne d’Ali Baba pour digitaliser sa relation client.
Fonctionnalités clés
- Automatisation des forces de vente
- Assistant IA conversationnel (Zia)
- Tarifs dès 14 € /mois
Avantages
- Rapport fonctionnalités/prix imbattable
- Suite logicielle complète interconnectée
- Hautement personnalisable
Inconvénients
- Interface utilisateur parfois chargée
Connu mondialement pour l’emailing, Brevo a intelligemment ajouté une brique CRM à sa solution. C’est l’outil parfait si votre stratégie repose sur des campagnes marketing fortes pour nourrir vos commerciaux.
La transition entre « prospect qui reçoit une newsletter » et « client à rappeler » se fait sans couture. Vous gérez vos listes de contacts et vos pipelines de vente au même endroit.
C’est simple, efficace et orienté conversion pour les équipes agiles. Si vous ne voulez pas séparer vos efforts marketing de vos efforts de vente, Brevo est le pont idéal.
Fonctionnalités clés
- Gestion des pipelines de vente
- Emailing marketing et transactionnel
- Tarifs dès 6,33 € /mois
Avantages
- Tarification au volume d'envoi (emails)
- Centralise Marketing et Vente
- Interface intuitive
Inconvénients
- Fonctionnalités de vente pure moins poussées
Axonaut se positionne comme le copilote numérique des petites structures françaises. C’est sans doute la référence du logiciel CRM pour TPE qui souhaite automatiser sa gestion administrative.
L’interface est conviviale et colorée, rendant la gestion moins austère. Il automatise beaucoup de tâches chronophages, comme la relance des factures impayées ou la génération de documents.
C’est le choix de cœur pour les artisans, freelances et petites équipes qui veulent un outil rassurant. Avec lui, vous passez moins de temps dans les papiers et plus de temps avec vos clients.
Fonctionnalités clés
- CRM et gestion commerciale
- Gestion de trésorerie et dépenses
- Facturation et devis
- Tarifs dès 69 € ht /mois
Avantages
- Véritable assistant administratif global
- Automatisation comptable efficace
Inconvénients
- Tarifs un peu élevés pour démarrer
Karlia (anciennement Jiga) est un autre acteur français qui mise tout sur l’ergonomie. Il permet de gérer le commercial mais aussi le temps passé sur les projets, crucial pour les agences.
Son approche est très « humaine », avec une vision claire de la rentabilité. Les tableaux de bord permettent de savoir si un client est vraiment rentable ou s’il vous coûte de l’argent.
C’est un outil rafraîchissant qui prouve qu’on n’a pas besoin d’être une multinationale pour exceller. Une belle découverte pour ceux qui aiment la simplicité efficace.
Fonctionnalités clés
- Suivi commercial et Pipeline
- Gestion de projet et des temps
- Tarifs dès 29€ HT /mois
Avantages
- Vision précise de la rentabilité par client
- Tout-en-un pour les sociétés de service
- Ergonomie fluide et agréable
Inconvénients
- Moins d'intégrations natives tierces
À l’origine outil de gestion de projet, monday.com a décliné sa puissance en un CRM. C’est visuellement superbe et on peut construire ses propres workflows sans écrire une ligne de code.
Vous pouvez automatiser des actions complexes avec une facilité déconcertante. C’est un jeu de construction pour adultes organisés qui aiment les codes couleurs.
C’est l’option parfaite pour les équipes créatives ou agiles qui trouvent les CRM classiques trop rigides. Ici, c’est vous qui fixez les règles du jeu !
Fonctionnalités clés
- Gestion des tâches et collaboration
- Automatisations sans code
- Tarifs dès 0 € /mois
Avantages
- Prise en main ludique et rapide
- Flexibilité visuelle totale
- Interface intuitive
Inconvénients
- Modèle de prix par paliers d'utilisateurs
Zendesk est conçu pour rapprocher les équipes commerciales et le support client. Il centralise tous les échanges (emails, appels, tickets) pour une vision à 360 degrés.
L’application mobile est particulièrement soignée, idéale pour les commerciaux terrain. La synchronisation des emails est automatique et sans faille, vous ne ratez aucune info.
Si votre vente repose beaucoup sur le service et le relationnel long terme, c’est un atout majeur. Il comble le fossé souvent existant entre l’équipe commerciale et le SAV.
Fonctionnalités clés
- Intégration native Zendesk Support
- Suivi des emails et appels
- Tarifs dès 19 € /mois
Avantages
- Fluidité parfaite entre Vente et SAV
- Interface épurée et moderne
- Support réactif
Inconvénients
- Pertinent surtout si on a déjà Zendesk Support
- Coût par utilisateur assez élevé
Freshsales intègre une intelligence artificielle nommée « Freddy » qui score vos leads. En clair, le logiciel vous dit qui appeler en priorité en fonction de la probabilité de signature.
L’interface est aérée et la prise en main quasi immédiate pour les équipes. Il propose aussi des fonctionnalités de téléphonie intégrée pour appeler directement depuis votre navigateur.
C’est une solution moderne qui démocratise des fonctions avancées autrefois réservées aux grands groupes. Idéal pour les équipes de vente dynamiques.
Fonctionnalités clés
- Séquences de vente automatisées
- Scoring de leads par IA (Freddy)
- Tarifs dès 15 € /mois
Avantages
- Fonctions IA accessibles et pratiques
- Interface intuitive
Inconvénients
- Certaines intégrations manquent de profondeur
Teamleader conçu spécifiquement les PME en combinant trois piliers : CRM, projet et facturation. Le but est de supprimer les silos d’information dans l’entreprise.
Tout est lié logiquement : un devis accepté devient un projet, qui devient une facture. Le suivi des heures facturables est intégré, un bonheur pour les agences.
C’est un outil pragmatique qui va droit au but sans fioritures. Si votre cauchemar est la double saisie de données, Teamleader est le remède qu’il vous faut.
Fonctionnalités clés
- Gestion de base de données contacts
- Gestion de projet intégrée
- Tarifs dès 37,50 € /mois
Avantages
- Idéal pour les agences et consultants
- Centralisation opérationnelle totale
Inconvénients
- Personnalisation limitée
Creatio est une plateforme puissante destinée aux entreprises aux processus complexes. Grâce à sa technologie « No-Code », vous dessinez vos processus métier comme des diagrammes.
Il offre une liberté totale pour créer des applications sur mesure au sein du CRM. C’est une solution robuste qui convient aux ETI ayant besoin de standardiser leurs méthodes.
C’est du sérieux : on est ici sur de l’optimisation de processus industrielle. Si vous aimez que tout soit carré et automatisé selon des règles précises, vous allez être servis.
Fonctionnalités clés
- Plateforme Low-Code / No-Code
- Vue client à 360 degrés
- Tarifs sur demande
Avantages
- Puissance d'automatisation industrielle
- Personnalisation quasi illimitée
- Support français réactif
Inconvénients
- Complexité initiale fonctionnalités
Pour les inconditionnels de la comptabilité Sage 50, ce module CRM est l’extension logique. Il permet de connecter les données commerciales aux données financières sans passerelle.
Il offre une visibilité totale sur l’encours client et la solvabilité en temps réel. Les commerciaux savent immédiatement si le client qu’ils démarchent est un bon payeur.
C’est un choix de raison pour les entreprises équipées en Sage qui veulent éviter la dispersion. La sécurité et la fiabilité sont au rendez-vous, sans fioritures.
Fonctionnalités clés
- CRM connecté à la comptabilité
- Gestion des opportunités
- Tarifs sur demande
Avantages
- Fiabilité des données financières
- Intégration Sage native
- Solution robuste
Inconvénients
- Peu adapté aux startups
- Interface plus classique
Comment choisir le meilleur logiciel CRM ?
Avant même de regarder les fonctionnalités, commencez par définir ce que vous attendez réellement de votre futur logiciel CRM. Souhaitez-vous mieux suivre vos prospects, structurer vos ventes, améliorer la relation client ou centraliser plusieurs fonctions (facturation, support, marketing) ? Un CRM efficace doit répondre à un problème précis, pas tout faire inutilement.
Cette étape est essentielle pour éviter de choisir un outil surdimensionné ou, au contraire, trop limité. Un indépendant n’aura pas les mêmes attentes qu’une PME en croissance ou qu’une entreprise déjà bien structurée.
1. Identifiez la maturité de votre structure Si vous êtes une très petite structure, un logiciel CRM pour TPE comme Axonaut ou Karlia sera plus pertinent qu’une usine à gaz internationale. Ils sont conçus pour gérer l’administratif global (factures, devis) et pas seulement la vente pure. À l’inverse, si votre équipe commerciale grandit, un outil spécialisé comme Pipedrive ou HubSpot sera nécessaire pour scaler.
2. Le budget : Gratuit ou Payant ? Il est tentant de chercher un logiciel gratuit CRM à tout prix. C’est une excellente stratégie pour démarrer (HubSpot ou Brevo offrent de superbes versions gratuites). Cependant, gardez en tête que le gratuit a ses limites (nombre de contacts, fonctionnalités cachées). Calculez toujours le coût total à un an si vous deviez passer à la version payante.
3. Testez l’ergonomie avant tout Pour choisir le meilleur logiciel CRM, le critère numéro 1 reste l’adoption. Le meilleur logiciel du monde ne vaut rien si vos commerciaux refusent de l’utiliser. Profitez des périodes d’essai gratuit pour vérifier si l’interface est intuitive. Si vous mettez plus de 10 minutes à comprendre comment créer un contact, passez votre chemin !
FAQ
Sellsy, Zoho CRM et Pipedrive sont parmi les plus adaptés grâce à leur équilibre entre simplicité et puissance.
Un bon CRM pour PME doit être évolutif. Il doit pouvoir gérer 2 commerciaux aujourd'hui et 20 demain sans tout casser. Il doit aussi s'intégrer facilement avec vos emails (Outlook/Gmail) et vos outils comptables.
Le CRM se concentre sur la relation client et les ventes, tandis que l’ERP gère l’ensemble des processus internes. Certains outils combinent les deux.
Oui ! HubSpot CRM et la version gratuite de Brevo sont d'excellents points de départ. Ils offrent des fonctionnalités robustes sans limite de temps, idéales pour les indépendants ou les startups en amorçage.
Le CRM gère la relation avant la vente (prospection). L'outil de facturation gère l'après-vente. Cependant, un logiciel CRM pour TPE comme Sellsy ou Axonaut combine souvent les deux pour simplifier la vie des gérants.
