LiveAgent es una plataforma omnicanal de atención al cliente que unifica todos tus canales de comunicación en una única interfaz. Correo electrónico, chat en directo, teléfono, redes sociales, base de conocimientos: lo gestionas todo desde un único panel.
La solución convierte tu caótico servicio de atención al cliente en una máquina bien engrasada. Los tickets llegan automáticamente, se distribuyen de forma inteligente y se resuelven un 40% más rápido. Tus agentes ganan en productividad, y tus clientes en satisfacción.
Características principales de LiveAgent
Chat en Directo Ultra-Performante con Invitaciones Proactivas: El widget de chat se carga en 0,8 segundos y admite más de 1000 conversaciones simultáneas. Activación automática basada en el comportamiento del visitante: tiempo en la página, desplazamiento, intención de salida. Tasa de conversión multiplicada por 3 con el compromiso proactivo.
Sistema de Ticketing Omnicanal Unificado: Todos los canales convergen en una sola bandeja de entrada: correos electrónicos, chats, llamadas, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp. Asignación automática por competencias, prioridad, carga de trabajo. Los SLA garantizan los tiempos de respuesta.
Centro de llamadas VoIP integrado: telefonía nativa en la nube con grabación automática, IVR personalizable, colas inteligentes. Costes de llamada divididos por 5 en comparación con las líneas tradicionales. Haz clic para llamar desde cualquier ticket.
Base de conocimientos y portal del cliente: editor WYSIWYG para crear artículos de ayuda optimizados para SEO. Widget de búsqueda inteligente con sugerencias predictivas. Desvío del 30% de los tickets gracias al autoservicio.
Automatización mediante reglas y activadores:LiveAgent automatiza tareas repetitivas como la clasificación, el etiquetado, la escalada y las respuestas estándar. Las macros reducen el tiempo de tecleo en un 80%. Las reglas de negocio garantizan el cumplimiento de tus procesos.
Ventajas de utilizar LiveAgent
Rendimiento operativo medible: tiempo de primera respuesta dividido por 3. Resolución un 40% más rápida. La satisfacción del cliente (CSAT) aumentó 25 puntos de media. Un agente gestiona un 35% más de tickets.
Coste total de propiedad imbatible: 15 euros/agente/mes por todas las funciones. Sin costes ocultos ni módulos de pago. Retorno de la inversión en 6 semanas. Ahorro del 70% en comparación con Zendesk o Intercom.
Despliegue y escalabilidad exprés: instalación en 3 minutos, migración en 24 horas con asistencia. De 1 a 500 agentes sin cambiar la infraestructura. Disponibilidad garantizada del 99,95%.
¿Para quién es LiveAgent?
PYMES en crecimiento y comercio electrónico: Empresas con 5-100 agentes que buscan la mejor relación calidad-precio. Comercios electrónicos que gestionan entre 100 y 5000 entradas al mes. Empresas emergentes de SaaS que prefieren la eficacia a la ostentación.
Casos de uso no recomendados: Empresas de más de 500 agentes: falta de funciones avanzadas. Sólo soporte para WhatsApp/Messenger: soluciones especializadas más adecuadas. Necesidad de IA conversacional avanzada: LiveAgent sigue siendo básico.
