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Qu'est-ce que LiveAgent ?

LiveAgent est une plateforme omnicanale de service client qui unifie tous vos canaux de communication en une seule interface. Email, chat live, téléphone, réseaux sociaux, base de connaissances : vous gérez tout depuis un tableau de bord unique.

La solution transforme votre support client chaotique en machine bien huilée. Les tickets arrivent automatiquement, se distribuent intelligemment, et se résolvent 40% plus vite. Vos agents gagnent en productivité, vos clients en satisfaction.

Les Fonctionnalités Clés de LiveAgent

Chat Live Ultra-Performant avec Proactive Invitations : Le widget de chat se charge en 0,8 seconde et supporte 1000+ conversations simultanées. Déclenchement automatique basé sur le comportement visiteur : temps sur page, scroll, intention de sortie. Taux de conversion multiplié par 3 avec l’engagement proactif.

Système de Ticketing Omnicanal Unifié : Tous les canaux convergent vers une inbox unique : emails, chats, appels, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp. Attribution automatique par compétences, priorité, charge de travail. Les SLA garantissent des temps de réponse respectés.

Centre d’Appels VoIP Intégré : Téléphonie cloud native avec enregistrement automatique, IVR personnalisable, files d’attente intelligentes. Coût des appels divisé par 5 versus ligne traditionnelle. Click-to-call depuis n’importe quel ticket.

Base de Connaissances et Portail Client : Éditeur WYSIWYG pour créer des articles d’aide SEO-optimisés. Widget de recherche intelligent avec suggestions prédictives. Déflexion de 30% des tickets grâce au self-service.

Automatisation par Règles et Déclencheurs : LiveAgent automatise les tâches répétitives : tri, tagging, escalade, réponses standards. Les macros réduisent le temps de frappe de 80%. Les règles métier garantissent le respect de vos processus.

Les Avantages d'utiliser LiveAgent

Performance Opérationnelle Mesurable : Temps de première réponse divisé par 3. Résolution 40% plus rapide. Satisfaction client (CSAT) augmentée de 25 points en moyenne. Un agent gère 35% de tickets supplémentaires.

Coût Total de Possession Imbattable : 15€/agent/mois pour toutes les fonctionnalités. Pas de frais cachés, pas de modules payants. ROI en 6 semaines. Économie de 70% versus Zendesk ou Intercom.

Déploiement Express et Scalabilité : Installation en 3 minutes, migration en 24h avec accompagnement. De 1 à 500 agents sans changement d’infrastructure. Disponibilité 99,95% garantie.

À Qui s'Adresse LiveAgent ?

PME et E-commerce en Croissance : Entreprises de 5-100 agents cherchant le meilleur rapport qualité/prix. E-commerces gérant 100-5000 tickets/mois. Startups SaaS privilégiant l’efficacité au bling-bling.

Cas d’Usage Non Recommandés : Enterprises 500+ agents : manque de fonctionnalités avancées. Support uniquement WhatsApp/Messenger : solutions spécialisées plus adaptées. Besoin d’IA conversationnelle poussée : LiveAgent reste basique.